Rückgaben bei Zigbuy
1. Verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen
Sie können uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines berechtigten Produkts ohne Angabe von Gründen über Ihre Entscheidung zur Rückgabe informieren, vorbehaltlich der geltenden Rückgabebedingungen.
Die verlängerte 30-tägige Rückgabefrist beginnt an dem Tag, der auf den Erhalt der Waren durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten folgt.
● Rückgabemitteilung – innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt:
Teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit, indem Sie eine E-Mail an kontakt@zigbuy.de senden oder über Ihre Bestellübersicht auf unserer Website einen Rückgabeantrag einreichen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie in Abschnitt 5 „So leiten Sie eine Rückgabe ein“.
● Rücksendung der Waren – innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabemitteilung:
Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufs- oder Rückgabemitteilung ab. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren spätestens am letzten Tag der 14-tägigen Frist absenden.
Wichtiger Hinweis:
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ein zur Rückgabe berechtigtes Produkt nach angemessener Prüfung zurückgeben. Eine Wertminderung aufgrund eines Umgangs mit der Ware, der über das zur Prüfung Erforderliche hinausgeht, kann nach den geltenden Vorschriften berücksichtigt werden. Die Rücksendekosten und Rückerstattungen richten sich nach den Abschnitten 2 und 4.
Wichtige Hinweise:
Wenn die Außenverpackung beschädigt oder verformt ist:
●Melden Sie den Schaden umgehend dem Kurierdienst und lassen Sie sich eine schriftliche Bestätigung mit Stempel ausstellen.
●Senden Sie uns Fotos der erhaltenen Artikel/des Pakets mit einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie der oben genannten schriftlichen Bestätigung und der Fallnummer, damit wir den Fall schnell bearbeiten können.
●Nach Prüfung aller erforderlichen Informationen veranlasst unser Kundenservice die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels, sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen ist.
Wenn die Außenverpackung unbeschädigt ist, der Artikel selbst jedoch defekt ist:
●Senden Sie uns Fotos der erhaltenen Artikel/des Pakets mit einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie der oben genannten schriftlichen Bestätigung und der Fallnummer, damit wir den Fall schnell bearbeiten können.
●Nach Prüfung aller erforderlichen Informationen veranlasst unser Kundenservice die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels, sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen ist.
Fehlende, falsche oder fehlerhafte Artikel in falscher Verpackung:
●Bitte überprüfen Sie den Inhalt und das Gewicht des Pakets sorgfältig, bevor Sie es annehmen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an unseren Kundenservice:
●Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der Produktnummer (Artikelnummer).
●Bitte senden Sie uns deutliche Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, des Paketgewichts und des erhaltenen Artikels.
2. Rücksendekosten
● Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels der Ware oder eines Fehlers seitens Zigbuy erfolgt, organisieren wir die Rücksendung oder erstatten Ihre Rücksendekosten.
● In allen anderen Fällen sind die Kunden für die Rücksendekosten und die Organisation der Rücksendung verantwortlich.
3. Rückgabebedingungen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabe folgende Bedingungen erfüllt:
● Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt.
● Alle Zubehörteile und Unterlagen sind enthalten.
● Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.
● Es wird eine geeignete Verpackung verwendet, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Hinweis:
Die oben genannten Rückgabebedingungen schränken Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nicht ein. Die von Zigbuy freiwillig angebotene verlängerte Rückgabemöglichkeit gilt weiterhin für berechtigte Produkte innerhalb der insgesamt 30-tägigen Rückgabefrist, vorbehaltlich der geltenden Rückgabebedingungen.
Hat das Produkt durch einen Umgang, der über die zur angemessenen Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht, einen Wertverlust erlitten, besteht vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglicherweise kein Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Artikel sicher und angemessen verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden. Schäden, die nachweislich durch eine unzureichende Verpackung verursacht wurden, werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
4. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–6 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder des Rücksendenachweises (z. B. Versandbeleg). Die Bearbeitungszeit hängt anschließend von der Zahlungsmethode ab. Details hierzu finden Sie unten:
● PayPal-Rückerstattungen können bis zu 2 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.
● Kreditkartenrückerstattungen benötigen 7–14 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen beteiligten Zahlungsdienstleistern ab.
Wir erstatten:
● Den Preis der zurückgegebenen Ware.
● Die Standardversandkosten (falls zutreffend).
Im Falle eines Teilwiderrufs erhalten Sie eine Rückerstattung nur für die zurückgesandten Artikel sowie anteilige Standardversandkosten, falls zutreffend.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn diese Methode nicht mehr verfügbar ist (z. B. geschlossenes Bankkonto, abgelaufene Karte), kontaktieren Sie uns unter kontakt@zigbuy.de, um eine alternative Lösung zu finden.
5. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Schritt 1. Rückgabeantrag einreichen
Melden Sie sich in Ihrem Zigbuy-Konto an, öffnen Sie Ihre Bestellübersicht und reichen Sie für die betreffende Bestellung einen Rückgabeantrag ein. Alternativ können Sie sich über einen der folgenden Kanäle an unseren Kundenservice wenden:
● E-Mail: kontakt@zigbuy.de
● Kontaktformular: Hier klicken
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können. Bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.
Schritt 2. Rücksendeanweisungen befolgen:
Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 2 Werktagen mit detaillierten Rücksendeanweisungen bei Ihnen, einschließlich der je nach Produkt geltenden Rücksendeadresse.
Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufs- oder Rückgabemitteilung ab.
Vielen Dank, dass Sie sich für Zigbuy entschieden haben!
