Rückgaben bei Zigbuy

Bei Zigbuy möchten wir Rückgaben einfach und transparent gestalten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in den unten aufgeführten Punkten.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, ohne Angabe von Gründen vom gesamten oder einem Teil des Kaufvertrags innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzutreten.

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Waren durch Sie oder eine benannte dritte Person. Um dieses Recht auszuüben:
● Benachrichtigen Sie uns über Ihre Entscheidung per E-Mail an kontakt@zigbuy.de oder über das Kontaktformular, das hier oder am Ende unserer Website verfügbar ist.
● Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück.

Wichtiger Hinweis:

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein und sich das Produkt noch in neuwertigem Zustand befinden, können Sie es einfach zurücksenden und erhalten Ihr Geld zurück. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bieten wir Ihnen je nach Wunsch entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung (ohne Versandkosten) an.

Wichtige Hinweise:

Die Außenverpackung ist beschädigt oder verformt.
● Melden Sie den Schaden umgehend dem Kurierdienst und lassen Sie sich eine schriftliche Bestätigung mit Stempel ausstellen.
● Senden Sie uns Fotos der erhaltenen Artikel/des Pakets mit einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie der oben genannten schriftlichen Bestätigung und der Fallnummer, damit wir den Fall schnell bearbeiten können.
● Nach Prüfung aller erforderlichen Informationen veranlasst unser Kundenservice die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels, sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen ist.

Die Außenverpackung ist unbeschädigt, der Artikel selbst jedoch defekt.
● Senden Sie uns Fotos der erhaltenen Artikel/des Pakets mit einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie der oben genannten schriftlichen Bestätigung und der Fallnummer, damit wir den Fall schnell bearbeiten können.
● Nach Prüfung aller erforderlichen Informationen veranlasst unser Kundenservice die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels, sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen ist.

Fehlende, falsche oder fehlerhafte Artikel in falscher Verpackung
Bitte überprüfen Sie den Inhalt und das Gewicht des Pakets sorgfältig, bevor Sie es annehmen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an unseren Kundenservice:
● Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der Produktnummer (Artikelnummer).
● Bitte senden Sie uns deutliche Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, des Paketgewichts und des erhaltenen Artikels.

2. Rücksendekosten

● Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels der Ware oder eines Fehlers seitens Zigbuy erfolgt, organisieren wir die Rücksendung oder erstatten Ihre Rücksendekosten.
● In allen anderen Fällen sind die Kunden für die Rücksendekosten und die Organisation der Rücksendung verantwortlich.

3. Rückgabebedingungen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabe folgende Bedingungen erfüllt:
● Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt.
● Alle Zubehörteile und Unterlagen sind enthalten.
● Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.
● Es wird eine geeignete Verpackung verwendet, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Hinweis: Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Der Kunde haftet für Schäden oder Verluste während des Rücktransports, wenn die Verpackung nachweislich unzureichend oder ungeeignet war.

4. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises über die Rücksendung (z. B. Versandbeleg) bearbeitet. Wir erstatten:
● Den Preis der zurückgegebenen Ware.
● Die Standardversandkosten (falls zutreffend).

Im Falle eines Teilwiderrufs erhalten Sie eine Rückerstattung nur für die zurückgesandten Artikel sowie anteilige Standardversandkosten, falls zutreffend.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn diese Methode nicht mehr verfügbar ist (z. B. geschlossenes Bankkonto, abgelaufene Karte), kontaktieren Sie uns unter kontakt@zigbuy.de, um eine alternative Lösung zu finden.

5. Wie man eine Rückgabe einleitet

Laden Sie das Widerrufsformular herunter und füllen Sie es aus: Hier klicken, um das Widerrufsformular herunterzuladen.

Nach dem Ausfüllen des Formulars kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über eine der folgenden Optionen:

● E-Mail: kontakt@zigbuy.de
● Kontaktformular: Verfügbar hier

Teilen Sie Ihre Bestellnummer, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, und den Rückgabegrund mit.
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen mit detaillierten Rückgabeanweisungen bei Ihnen melden, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse, abhängig vom Produkt.

6. Garantiebestimmungen

Alle Produkte haben eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung gemäß EU-, deutschem und französischem Verbraucherrecht.

Diese Gewährleistung deckt langlebige Produkte und Hauptkomponenten gegen Qualitätsmängel ab.

Verbrauchsmaterialien und leicht beschädigbare Teile sind von der zweijährigen Gewährleistung ausgeschlossen. Dies umfasst Batterien, Powerbanks, Kabel, Ladegeräte, Ohrpolster, Hüllen, Displayschutzfolien,

Druckerpatronen, Mausfüße, Tastaturkappen, Speicherkarten und USB-Sticks. Für dieses Zubehör gilt eine eingeschränkte Gewährleistung von 6–12 Monaten.

Die Gewährleistung deckt keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Wasserschäden, Stürze oder normale Abnutzung ab.

Kunden haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.

Defekte oder nicht funktionsfähige Produkte werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ersetzt, repariert oder erstattet.

Wichtige Hinweise:

Bitte beachten Sie, dass Reparaturen, die ohne Rücksprache mit uns durchgeführt werden, nicht erstattet werden.

Wird im Rahmen der Garantie ein Ersatzgerät geliefert, beginnt die Garantiezeit nicht von neuem.

Vielen Dank, dass Sie sich für Zigbuy entschieden haben!